Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng win89

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ win89, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Tuổi tối thiểu: Người dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. win89 áp dụng chính sách kiểm tra tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản win89 duy nhất. Tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không đại diện tổ chức: Người dùng đăng ký với tư cách cá nhân, không được đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm cá nhân khác.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng phải trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ win89, Người dùng cần tạo một tài khoản cá nhân. Quy trình đăng ký yêu cầu cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email hợp lệ, xác nhận OTP và thiết lập mật khẩu bảo mật.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực OTP. win89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù vô tình hay cố ý.

win89 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (KYC — Know Your Customer) bắt buộc đối với các tài khoản thực hiện rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng giao dịch nhất định. Quy trình KYC có thể yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị hạn chế tính năng rút tiền.

win89 chấp nhận các hình thức nạp tiền VNĐ thông qua: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng đến các ngân hàng Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác; và tiền kỹ thuật số USDT TRC20 theo tỷ giá quy định tại thời điểm giao dịch.

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ (năm mươi nghìn đồng) cho một giao dịch. Mức nạp tối đa theo ngày và theo tháng được quy định theo cấp độ tài khoản và có thể thay đổi theo chính sách win89 tại từng thời điểm.

Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ các tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người dùng đó. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào win89 dưới bất kỳ hình thức nào. win89 có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch không xác định được nguồn gốc hợp lệ.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ (một trăm nghìn đồng) cho một yêu cầu. Mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của tài khoản.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–15 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính hoặc dịp lễ tết, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

win89 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường. Các yêu cầu rút tiền có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sẽ bị tạm giữ để điều tra trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC chỉ được rút tối đa 5.000.000 VNĐ tích lũy.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• win89 không thu phí xử lý rút tiền ở mức cơ bản. Phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) do ngân hàng của Người dùng áp dụng.

Mỗi loại game trên nền tảng win89 — bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ và Game Màu Sắc — có bộ quy tắc riêng được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của từng game. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc trước khi tham gia.

Kết quả của tất cả các game tại win89 được xác định bởi hệ thống xử lý công bằng — hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện trực tiếp (như trận đá gà). win89 bảo lưu quyền hủy, hoàn trả hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, sự cố truyền dẫn hoặc bằng chứng gian lận.

Quyết định của win89 về kết quả cược và tranh chấp là quyết định cuối cùng. win89 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.

win89 cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn trả hàng tuần và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng về mức nạp tối thiểu, điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng.

Tiền thưởng từ khuyến mãi được cộng vào Ví Thưởng (Bonus Wallet) riêng biệt với Ví Tiền Thật. Để chuyển tiền thưởng thành tiền thật có thể rút, Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• win89 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, cá cược đối nghịch (arbitrage) hoặc gian lận.
• Chương trình VIP được tính toán tự động dựa trên tổng doanh số cược hợp lệ tích lũy. Điểm VIP không thể chuyển nhượng hay mua bán.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng nền tảng win89:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một (01) tài khoản win89.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hay tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào thông qua nền tảng win89.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm để trục lợi. Mọi lỗi phát hiện được phải báo cáo ngay cho CSKH win89.
• Cá cược đối nghịch (arbitrage betting) nhằm lợi dụng chênh lệch tỷ lệ cược để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Chia sẻ, bán hoặc cho mượn tài khoản win89 cho người khác.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung sai lệch, bôi nhọ về win89 trên các phương tiện truyền thông.

win89 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua CSKH win89. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, win89 sẽ thông báo cho Người dùng trong vòng 48 giờ và cung cấp cơ hội giải trình. Thời gian điều tra tối đa là 30 ngày làm việc.

win89 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. win89 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ xét duyệt.
• Tự ngắt kết nối: Người dùng có thể tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng win89. Yêu cầu này không thể thu hồi và win89 sẽ thực hiện trong vòng 24 giờ.
• Theo dõi lịch sử: Xem lịch sử cược đầy đủ, thống kê thắng/thua và xu hướng chi tiêu trực tiếp trong tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ win89, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất tài chính, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh.

win89 không đảm bảo rằng nền tảng hoạt động liên tục và không có lỗi. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của win89. win89 sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trước các đợt bảo trì có kế hoạch.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của win89 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản win89 trong vòng 30 ngày liền trước ngày phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng win89 — bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, đồ họa, logo, tên thương hiệu, văn bản, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và game — là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc về win89 hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa, khai thác thương mại hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của win89 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ win89. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng.

win89 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có thông báo khác.

win89 sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực — trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ win89 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ win89 qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng — phản hồi dưới 2 phút trong giờ cao điểm. Mở cửa Thứ Hai – Chủ Nhật, 07:00 – 02:00 (GMT+7).
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

win89 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường là 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và win89 sẽ thông báo tiến độ cho Người dùng định kỳ.